泉州改善医疗服务显成效 群众满意度位居全省前列

多举措提升服务品质

点开手机，可以预约名医，能拿到检查报告，甚至可以完成就医结算。近年来，市区多家医院纷纷打响信息技术战。泉州市第一医院与福医大附属二院等医院先后推出移动服务与支付平台，市民通过该平台进行智能导诊、预约挂号、在线充值、账单查询等操作，就医更加便捷。

在走访过程中，记者发现各家医院墙上的标示、服务指引更加清晰明了，院区里的交通指引更加标准规范。据悉，为解决停车难题，各医院不仅统一规划车道，合理安排业务科室用车错峰出行，并且倡导、号召医务人员采用绿色出行方式上班，为就诊市民腾出停车位。

同时，市区各家医院积极探索“患者不动、医生集中”的人性化服务模式。在诊区布局上，各医院根据专科诊疗量及其常规诊查流程，进行合理布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口，切实方便就医群众。

据了解，为了更好地提升医疗服务品质，满足群众就医获得感，各县（市、区）卫计部门、医院等纷纷使出了洪荒之力。去年12月，泉州市卫计委还出台《泉州市进一步创新理念提升医疗服务行动工作方案》，方案要求全市各公立医院优化布局流程，方便群众就医；创新在线服务模式，改善医疗服务水平；注重人文关怀，加强医患沟通，力争用一段时间集中治理，确实提升市区公立医院医疗服务水平。