福建卫生健康新闻网讯 为了更好服务好患者，国家卫生计生委在2018年开启了为期三年的进一步改善医疗服务行动，2018年整整一年，我们医院在践行公立医院改革工作中，以不断提高群众满意度为出发点，以持续改善患者就医体验为着力点，以院科创新项目为抓手，推行一系列改善医疗服务创新举措，增强人民群众获得感、安全感、幸福感。
举措一：以患者为中心，开设多学科诊疗门诊
针对肿瘤、卒中、胸痛、疑难复杂疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务，最大限度优化就诊流程，缩短无效等候时间，提供最优方案，提高就诊效率。同时，医院与福建中医药大学附属人民医院签署福建中医肿瘤多学科联盟合作协议，重视中医药特色优势发挥，在分级诊疗、慢病防治、技术指导、人才培养、多中心科研协作等方面开展协作，加强学科间的联系，进一步提高临床疗效和医院服务水平，更好地满足人民群众对医疗服务的需求。
举措二：入院一站式服务，构建和谐医患关系
2018年12月在住院楼B栋一层大厅设立“住院服务中心”，为患者提供预约、咨询、医保、入院办理、随访等一站式服务。持续改进就医流程，抓紧抓实患者回访、开展满意度调查服务调查问卷，并将结果分析、反馈、整改，确保服务持续改进，进一步提升患者满意度。
举措三：创新智慧结算流程，打造全流程服务
通过自助服务机+手机网上支付功能开发，我院已实现自助机充值、银联支付、微信支付、支付宝支付等多种支付渠道都能适用不同人群的需求，为患者提供全方位支付环节，缓解患者就医压力。同时，开发微信公众号上的相关功能，支持网上支付、实现远程缴费，患者及家属可以根据出院计划自己安排结算的时间，出院时只需领取结算发票就可以啦！
举措四：建立紧密型医联体，打造一体化医疗服务
2017年7月组建明溪县总医院，各分院作为院的分院一并纳入总院实行一体化管理，建立县域内紧密型医联体；建立健全医联体内双向转诊、资源共享机制，形成医疗服务一体化的分级诊疗格局。
2018年，我院积极承担公立医院的社会责任，发挥自身技术和资源优势，以解决群众“看病难”、“看病贵”为出发点，加快推进紧密型医联体建设，逐步在内部实行人力资源、医疗业务、财务制度、绩效考核、资源配置、信息化建设、医保预付统一管理等“八统一”，真正使医联体成为服务、责任、利益、管理共同体，强化分级诊疗职能。我院通过双向转诊、医疗巡诊、管理督导、远程医疗协作等多种形式，提升基层服务能力，改善群众看病就医的体验。
举措五：“全预约制”挂号，提升患者就医体验
借助互联网+医疗，2018年我院增设门诊预约系统、医技预约系统及取药叫号系统，并积极打造“微官网”掌上智慧医院等，患者不论是在医院或者是在家里，只需进入医院微信公众号，轻松点击即可完成门诊预约、报告查询、清单查询、结算缴费、智能导诊等服务，大大减少了在医院等候、排队的时间，轻点指尖享受到医院为患者打造的最便捷的服务。
举措六：以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务
护理部充分发挥护理在慢病管理、老年护理中的特色作用，为出院患者开展护理延伸服务入户活动，部分临床科室针对生活不能自理且长期留置管路的出院患者及其陪伴者在家中进行专业指导，让患者得到规范、有效并且可延续的护理和康复训练，通过加强对出院患者的随访，提高患者满意度。同时，不定期开展社区护理专题知识培训，提高社区医疗服务能力，使慢性病、老年病、手术康复期等患者在社区得到延伸的医疗护理服务。
举措七：提供个性化合理用药指导，全面提升药学服务质量
药师由幕后走向台前，用丰富的现代药学知识和医生一起深入临床，共同查房、会诊、讨论病情，为患者设计最佳、最合理的用药指导，保障病人的身心健康。此外，药学服务还进一步拓展延伸至各分院，通过巡诊或者远程教学等方式，指导基层医疗机构医务人员提高合理用药水平，重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者的新需求。
举措八：改善患者就医体验，从门诊服务抓起
医院按照临床系统思维、疾病整体思维与连续性医疗服务的要求，对门诊部分诊室进行改造，如把外科与内科、多学科诊疗门诊调整到一起，注射室男女分室，儿科候诊区彩绘及健康宣教等，进一步方便了患者就诊，提升了患者的就诊效率与满意度。（明溪县总医院供稿）
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