医护人员鼓励患者战胜疾病。
东南网6月15日讯（福建日报记者 黄琳斌 通讯员 缪欣芸 实习生 陈茗佳）今年初，由国家卫生计生委指导的“2017年管理创新医院”评审结果揭晓，厦门市第五医院成为我省唯一获奖的医院。其实，自2010年起，五院就持续开展系列医学人文建设活动，把爱的元素融入日常医疗工作中，营造富有人文气息的医疗服务氛围。去年该院荣获中国医学人文最高奖“人文爱心医院”称号，也是我省唯一获奖医院。
厦门市第五医院由陈嘉庚先生于1947年倡建，作为公立三级综合医院，目前承担翔安区最主要的医疗保障工作。近日，院长黄继义对记者表示，医学直接服务于人，特别强调人文关怀，医护工作者需要有强烈的爱心和责任心。医院将以创新为推手，打造国际标准的人文关爱医院。
从细节做起
“小朋友，祝你生日快乐！”近日，在五院儿科病房，主管医生郑壹琳、儿科护士长洪淑喜和几位护士一起，送给因肺炎住院的晴晴小朋友一个绒毛小熊和一本书。接过礼物，晴晴眉开眼笑。
遇患者生日、结婚纪念日等特殊日子，医护人员送上小礼物表达祝福，这是五院致力于医学人文建设的一个举措。
急诊科护士长张莹是省五一劳动奖章获得者、省优秀护理工作者。在她看来，建设医学人文，不一定都是高大上的东西，更多的时候还是坚持“从我做起、从小事做起、从细节做起”。
“我们有一套规范的流程，尽力安抚病人和家属。病人一进急救室，护士就告诉在外头焦急等候的家属，医生已经在开始急救了，请放心。急救工作告一段落，护士会告诉家属，目前病人情况稳定，请不要担心。”张莹介绍，她要求护士们，冬天给病人挂瓶时，如果护士手很冰，先搓热一下再操作。在医院任何一个地方，如果看到一个人扶着拐杖过来，一定要上前扶一把。
在骨一科，护士长陈雪雅告诉记者，他们科经常遇到出了交通事故来医治的外地人。他们身上带的钱常常不够治疗。出现这种情况，科室除了为病人申请绿色通道、先治疗后付费，医护人员还自己捐钱设了一个爱心基金，专门用来帮助这类病人垫付相关费用，比如一日三餐、购买生活用品等。
每周一次满意度调查
“你好，我们是医院满意度工作部的工作人员，来和你们聊聊天。请问你老家在哪里啊？住院几天了？”“医生一天一般来几趟？你想知道的问题会不会给你满意的回答？”……当天，正逢满意度工作部到各科室进行每周一次的患者满意度现场调查。在骨一科病房，满意度工作部主任许世灿和病人彭先生聊起来。
据介绍，五院采取多种措施提升患者满意度，推动各项人文关怀制度的建立健全、医护质量的持续提高。成立以院长为组长的提升满意度工作领导小组，与各科室签订《病人满意度考评目标责任状》，制订《医院病人满意度管理办法》。满意度工作部的工作人员经常到一线调查，发现问题及时与科主任、护士长沟通整改。满意度工作领导小组每周召开一次满意度会，听取汇报，落实工作。
此外，五院还制定了门急诊病人和出院病人回访反馈制度、出院病人人文关怀谈话制度等，并在门诊大厅设立就医感受收集站，患者可以随时反馈自己的就医感受和意见建议。
鼓励病人战胜病魔
美国名医特鲁多有一句名言：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”医疗技术有局限，医生无法治愈每一位病人，但可以通过人文关怀去弥补这种局限。对此，康复医学科主任张芸深有体会。
“如果看到哪个病人情绪不好，我会请家属和护工去了解一下情况，然后针对性地采取措施。我经常建议医生，在中午病人吃饭时间去和他们聊聊天。这时候病人比较放松，他们不经意间的言行，可以让医生比较准确地了解情况。”她告诉记者，她在门诊看一位病人，一般要花二三十分钟时间，“到我们这里来的病人，一般需要治疗的时间比较长，绝望感也比较强。原来好好的一个人，脑中风，不能动了，他接受不了，不愿意配合治疗。要想让他树立信心，就需要详细了解各方面情况，所以花较长时间和病人、家属交流。”
退休女干部陈女士，因为小脑萎缩不能行走，不少大医院都说没有办法。2013年，她家人抱着试试看的心情带她来五院。“我跟病人和家属说，不要放弃！给她做了3个月的针灸，病情开始好转。治了几年，现在她可以出门逛街了。”张芸说。 | 
