泉州市中医院：用“暖心工程”提升群众就医获得感

肛肠科主任王坚的祖父正是赛霉安的研发人，赛霉安散也经常用于新生儿脐粉，是泉州市中医院的一个“招牌”。

以病人为中心 实行暖心工程

为了提升医疗服务质量，泉州市中医院肛肠科不但着力提高专业技术水平，更是制定福建全省首个“围手术期暖心工程”，提升各项服务质量。肛肠科主任王坚出身于中医世家，他既是医生，也曾是患者家属。十几年前，王坚曾陪着父亲到全国各地看心脏，感受到了各地不同的医疗服务，这让他更能设身处地的为患者着想。

“肛肠科病程比较长，治疗过程比较痛苦，有难言之隐，更有难言之痛。病人在围手术期普遍存在紧张、焦虑、恐惧、不安等不良心理状态，术后还有各种不适，严重影响病人的就医体验。”王坚介绍，“围手术期暖心工程”的宗旨就是“一切以病人为中心”，以最大程度关爱患者为中心目标，开展一系列新方法、新举措。

“围手术期暖心工程”包括入教宣科、心理干预、轻松洗肠、术中音乐疗法等11项。护士长付华智告诉记者，每个患者刚入院时，接待人员都要向患者了解基本情况，同时，也要向患者介绍自己及整个医疗团队以提升患者的信任感和依从性。

术前常规的洗肠，也有别于传统清洁灌肠，而是运用先进的结肠水疗设备，对患者进行结肠水疗。患者在水疗过程中可以闻到熏香，享受舒缓的音乐，让患者在术前达到一个信任、安全、放松的心理状态。手术时也全程采用音乐疗法，播放患者喜欢的音乐，安抚其焦虑紧张的情绪，让其在舒适的环境中顺利度过手术。

据了解，“围手术期暖心工程”实施一年多来，实现肛肠全科工作无事故、无投诉、无差错、无纠纷，得到了患者和家属的一致肯定。

三明的黄先生便是慕名求医的患者之一。“这是一个很细心、很有耐心、很有战斗力的团队，无论是医生还是护士人都很好，对病人的身体疼痛、饮食起居都十分关心，交代得也很详细。”黄先生告诉记者，入院后感觉和回家一样，一有什么难题，医护人员都会帮忙解决，每天早中晚都会进行查房，对病人可谓无微不至。

王坚表示，肛肠科的核心理念就是“与患者交朋友，存好心、做好事、说好话”。下一步，将继续弘扬人文精神，以中医文化为载体，努力提高服务质量，进一步完善“围手术期暖心工程”建设。