省卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划新闻发布会文字实录

　　福建卫生报记者：

　　2年来，我省改善医疗服务还面临哪些问题，今年将重点在哪些方面发力？2017年是收官之年，今后，我省还将有什么样的此类规划？2017-05-09 15:57:33

　　杨闽红：

　　虽然我省改善医疗服务行动计划取得了明显的成效，但从考核评估结果来看，还存在不少问题。一是不平衡，各地各医院行动的措施落实不平衡，如还有24家的三级医院预约诊疗未达到60%等； 二是解决群众大医院看病就医难，还有很长的路要走，需要结合分级诊疗制度的健全完善；三是一些工作措施需要进一步推动落实。如规范医疗护理服务行为，扩大临床路径实施，拓展日间手术科室等，这些问题还有待我们不断创新举措加以落实。

　　虽说2017 年是“行动计划”的收官之年，但改善医疗服务是一项持续性的任务，是一项没有终点的工作。我省从“情暖医院、优质服务”，到 “三好一满意”、“三改二推一评议”活动，再到进一步改善医疗服务行动三年计划，我省改善医疗服务的行动从未停止，下一步我们将不断完善和丰富服务理念、手段和方式，持续改进下去，不断提升群众就医体验。2017-05-09 16:02:04

　　东南快报记者：

　　“进一步改善医疗服务行动计划”的落实推进需要成本投入，请问如何做好这一块的投入保障工作？16:02:58

　　李　红：

　　进一步改善医疗服务行动的确需要医院进行硬件和人力方面增大投入，但最重要的还不是成本投入，而是在于服务理念的改变和管理水平的提升。以省立医院缩短抽血等候时间这项工作为例，进一步改善医疗服务行动开展以前，患者抽血需要等待近1小时，患者就医体验较差。针对这一项，我院在调查的基础上，调整了抽血窗口人员排班和窗口服务的时间，没有增加多少成本投入，将抽血等待时间缩短到平均10分钟左右。所以，进一步改善医疗服务行动还是重在从细节上入手、提升管理水平，增强服务意识。2017-05-09 16:04:01

　　主持人：

　　谢谢陈晓春副主任、杨闽红处长、李红副院长。各位媒体朋友，因为时间关系，今天的新闻发布会到此结束。谢谢各位媒体朋友参加，也感谢三位嘉宾莅临本次新闻发布会。谢谢！2017-05-09 16:05:03