省卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划新闻发布会文字实录

主持人:

谢谢陈晓春副主任。下面进行第二项议程，请省卫计委医政处处长杨闽红先生通报一下全省二级以上医院满意度调查结果。2017-05-09 15:28:06

　　杨闽红：

　　为了解和掌握进一步改善医疗服务行动计划实施情况，2014年起，福建省卫生计生委委托第三方调查机构对全省二级以上公立医院出院患者开展医疗服务满意度调查。调查对象是直接从全省居民健康系统中随机抽取，调查内容包括服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、治理收受红包回扣五个方面，分为很满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意五个评价档次和不了解，满分100分。2016年度调查了二级以上医院188所、43604名出院患者或家属。2017-05-09 15:29:18

杨闽红：

结果显示，一是医疗服务整体水平不断提升。2016年整体满意度为84.82分，比2014年79.2分提高了5.62分；三级医院整体满意度为85.55分，比2014年81.4分提高4.15分；二级医院整体满意度为84.26分，比2014年78.2分提高6.06分。二是二级、三级医院得分差距减小。2014年满意度调查以来，三级医院医疗服务满意度得分长期高于二级医院，但二级医院提升速度高于三级医院，二级医院提高了6.06分，三级医院提高4.15分，两者之间的差距在不断缩小，由2014年的3.20分下降到2016年的1.29分。三是各分项满意度都在80分以上，都有较大幅度的提高。2016年服务态度满意度85.48分比2014年81.31分提高4.17分、服务流程满意度83.93分比2014年79.37分提高4.56分、服务质量满意度83.84分比2014年79.1分提高4.74分、服务环境满意度81.01分比2014年75.98分提高5.03分、收受红包回扣治理满意度89.86分比2014年80.26提高9.6分。四是排名后十名医院满意度进步较大。通过对全年满意度排名后10名医院采取诫勉约谈、对2次排名后5名且得分低于80分的医院给予黄牌警告、并取消医院及其主要负责人的各种评先评优资格等措施，有效督促医院落实进一步改善医疗服务的各项措施，2014、2015年排后十名的医院满意度出现了较为明显的提升，基本摆脱了后10名，有的医院有了大幅度的提高。五是各地来看，部队医院和省属医院位居前列，泉州、漳州、龙岩、平潭进步较快，厦门、三明较为平稳，福州、南平、莆田、宁德提升较为缓慢。排在前三名为部队医院86.48分、省属医院86.02分、泉州市县医院85.73分。2017-05-09 15:34:59

杨闽红：

今年，各地各医院结合本地本院各项满意度在全省和本地区的水平，通过横向比、纵向比，查找问题所在，继续以改善医疗服务行动计划为抓手，制订改善医疗服务“补短板”方案，持续改进，为全面落实打下良好的基础，从而进一步改善群众的就医体验。2017-05-09 15:35:48