省卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划新闻发布会文字实录

陈晓春:

二、改善医疗服务取得阶段性成效

改善医疗服务行动计划实施两年以来，各级各类医疗机构不断创新工作思路和方法，依托信息化支撑，不断优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、改善医疗服务环境、加强医患沟通协调，大力推行一系列便民、惠民、利民新举措，取得了阶段性成效。第三方专业调查机构对全省二级以上医院43604名出院患者满意度调查显示，2016年满意度为84.82分，比2014年79.20分提高了5.62分，同时92.3%的调查对象认为近几年我省医疗服务的整体水平有一定程度的提高。2017-05-09 15:09:08

陈晓春:

（一）看病就医更加便捷。针对患者挂号排队时间长、等候时间长、取药时间长、问诊时间短的“三长一短”现象，在二级以上医疗机构推行预约诊疗服务。 一是开通多种形式的预约服务。全省有255所医疗机构（其中三级医院60所、二级医院147所、其他医疗机构48所）通过医院网站、微信、自助终端机、电话、诊间、窗口等多种方式开通预约诊疗服务，不少医院推出了分时段预约，逐步开展门诊和住院医技检查预约服务，不断缩短候诊时间。2016年全省三级医院平均预约诊疗率为65.93%，平均复诊预约率为76.09%，呈现稳定增长趋势。 二是大力推动自助机的配备。2016年全省二三级医院投放具有预约挂号、费用结算、查询等功能的自助服务机4010台，比2015年增长29.3%，覆盖率达到100%。据统计，全省自助服务体系平均每天的总服务量40万人次，预约取号量12万人次，预交金充值结算量约2500万元。特别是三甲医院，自助服务体系平均分流40%的门诊业务、30%的住院业务、90%的预约取号业务、60%的预交金充值业务、50%的结算业务，极大地缩短挂号、结算等候时间，提高了工作效率，也有效缓解“三长一短”的现象。 2017-05-09 15:12:06

陈晓春:

（二）服务流程更加合理。针对三级医院患者多、人流量大，门诊拥挤，再造就医流程，使服务流程更加合理。 一是简化费用结算流程。除自助机的费用结算外，全省有60所医疗机构实现移动设备支付功能，部分医院还引进了第三方支付平台，患者或家属可通过APP、银行转账、支付宝等多种方式缴费，无需到窗口排队，可远程帮助家人支付。 二是提供信息推送服务。40多家三级医院通过新媒体、微平台等方式实现就诊时段分布信息告知功能，提供门诊等候、预约诊疗相关信息，对接受特殊检查、手术前后提供诊疗相关信息。145所医疗机构可提供多种形式的检查检验结果查询服务，为患者提供查询检查检验结果。 三是部分三级医院以人体器官或功能系统为单元重新调整诊疗区域，同步整合医技检查科室，方便患者院内转诊和专科检查。 四是医疗服务模式进一步创新。重点推行日间手术、多学科联合门诊、远程会诊等模式，提高服务效率。全省有58所医疗机构已经开展日间手术，10所医疗机构已经独立设置日间手术中心， 2016年已开展日间手术31705例，占择期手术平均比例16.62%。全省107所医院配置数字化远程病理会诊系统，建成覆盖全省二级以上公立医院的远程病理诊断会诊系统。部分医院建立远程医学平台，实现各终端医院之间远程影像诊断、远程会诊、远程查房、远程教学等多项功能，既方便患者就诊，又很好地帮助基层医院提升诊疗服务水平。2017-05-09 15:15:01

陈晓春:

（三)服务行为更加规范。从诊疗、护理、合理用药、一站式服务四个方面进一步规范服务行为。 一是推行临床路径管理。全省共有204所医疗机构（其中：三级医院63所，二级医院139所）已实行临床路径管理，其中三级医院实行临床路径管理的出院患者比例达到32.09%，二级医院达到15.18%。 二是持续推进优质护理。全省三级医院优质护理服务病房覆盖率达到100%，99.26%的二级医院也实施了优质护理服务。部分三级医院开展门诊优化护理流程，手术室开展优质护理服务初见成效。三级医院均已开展护工规范管理工作，对护工实行统一管理、统一调配、统一收费、统一着装和统一标识。 三是促进合理用药。二级以上医院都落实“双十排名”公示和处方点评制度，对存在不合理用药和用量异常的品种采取限制用量、暂停采购、取消采购等措施处理。严格控制医药费用不合理增长，严厉查处不合理检查、不合理治疗、不规范收费，全省二级以上医院2016年医疗服务收入增长率仅为8.88%，控费成效十分明显。 四是设立服务中心提供一站式服务。三级医院基本设立服务中心，整合导诊、检验检查结果查询、咨询和盖章复印等基础功能，逐步推行床边探访，完善一站式服务，统一接受投诉。2017-05-09 15:18:16