厦门医疗服务去年交出满意答卷

【声音】

通过调查结果改善薄弱环节　得到老百姓的认可

厦门市卫生计生委副主任洪丰颖:

改善医疗服务行动三年计划的成果在2016年第三方满意度调查结果中得到持续体现。调查结果显示，厦门市两个满意度持续提升，其中患者满意度维持在优秀水平，这与市卫生计生委务实的工作作风和创新的工作思路密切相关，是推行国际医院质量安全标准建设（JCI）、医学人文建设、“三师共管”分级诊疗、质控中心、院士平台、双主任制、门诊全预约等撬动公立医院综合改革举措的充分体现和必然结果。

通过这样的调查来发现我们工作中的薄弱环节，与老百姓对我们的要求。无论是就诊流程、环境，还是住院条件、食堂餐饮，我们都可以根据调查结果来改善，从而得到老百姓的认可，在我看来这是一项很好、也值得做的事。

【亮点】

厦门大学附属第一医院

继续保持高水准医疗技术水平，锐意进取，积极提升医疗质量和安全管理。

厦门大学附属第一医院医疗技术水平深受患者好评。2016年第一医院的总体满意度、门急诊服务满意度、住院服务满意度分别得到86.2分、87.1分、85.3分，高于2015年同期。在2015年获得JCI认证的基础上，该院2016年10月又通过了国际医疗信息化HIMSS 6级认证，实现了高标准的医疗质量和安全管理体系建设。

5分钟急救系统保障着每一位患者及家属在危急时刻的救治，同时通过门急诊预检分诊的实施，第一医院门急诊服务效率大大提高，患者对急诊诊疗水平给出了88.7分的高分，对诊疗效果的评价，也比往年提升。

厦门市仙岳医院

一切以病人为中心，给予病人与家属最贴心的服务。

改善服务流程、服务环境、服务质量，推行预约诊疗、节假日门诊；将医学人文优质服务模式由一试点病区推广到全院各科室；多次举办国际学术会议，加强学习平台建设，提高医务人员的专业技术水平；开设国际心理卫生服务部，指派外语水平较好的医生为在厦国际友人服务；将每月在医院举办的科普讲座开进全市各社区，方便居民；建立客户服务中心，为就诊人员提供综合服务，对投诉实行“首诉负责制”；根据病人长期服药的性质，推出一次可开1个月药量，外地病人经批准一次可开3个月药量，减少病人奔波；创新服务模式，通过“希望超市”、“口腔健康进校园”等活动更好地为患者服务。