厦门医疗服务去年交出满意答卷

2 候诊时间缩短，看病烦难题得到有效缓解

近年来厦门市卫计委积极推行改善医疗服务行动措施，积极改造门急诊服务流程，推行分级诊疗，双向转诊，家庭医师签约，这些举措的成效在门急诊服务的满意度中得到充分体现。

21家医院门急诊整体服务效率有所提升。调查显示:2016年，门急诊服务的满意度分值为88分，略高于住院服务满意度分值（86.7分），继续保持2015年门急诊服务（85.9分）高于住院服务满意度分值（84.5分）的情况，而2014年、2013年门急诊服务的满意度分值分别为75.6分、75.2分，低于相应年份住院服务满意度分值76.9分、78.2分。

3 医风医德良好，服务和环境仍需提升

住院服务调查指标中，满意度权重最高的指标是“医风医德”。在此次调查中，患者对医护人员的廉洁程度满意度达93.5%，在一定程度上表明厦门市医疗机构的医风医德得到了患者肯定。

在服务态度方面，医生服务态度表现最好，窗口工作人员的服务态度仍需提升。

在住院环境方面，病房地面和走廊的卫生状况以及住院大楼的环境较其他指标略好，而住院饮食情况、卫生间的卫生状况表现一般，仍需改善。

在护理服务方面，提供生活帮助的满意度得分较低，需加以改进。

4 职工满意度显著提升，近半数医院优秀

厦门市以“做有人情味的医者”为主题，积极关爱员工，员工满意度逐年提升，并在2016年稳中有升。接受该项评估的厦门市医院职工总体满意度得分为77.6分，与2015年持平，但较2013年与2014年分别提高了24.7分与10分。

受评估的13家医院中，6家医院职工满意度表现优秀，6家医院表现良好，1家医院表现一般。调查结果让各医院深刻认识到，医务人员的满意度直接影响他们的服务态度，关系着患者满意度，医务人员心情舒畅才能更好地服务患者，并根据调查结果有针对性地采取了积极措施，2016年职工满意度显著提升。但是，医务人员“高风险、高负荷、高压力”的大环境并未改变，以后要走的路还很长。