“无讼医疗区”的集美探索

所谓“四快”，一是快速介入机制。发生医患纠纷后，医院第一时间联系平台工作人员，由平台工作人员对纠纷进行诉前登记，相关调解工作人员及时介入，开展心理疏导，引导患者家属理性表达诉求，防止矛盾升级；二是快速联动机制。整合优势资源，保证稳控、调解、法律援助、保险赔偿、法律服务等各环节无缝衔接，提前化解医患纠纷；三是快速调解机制。调解人员结合医院的治疗行为，分析纠纷症结，协调医患双方诉求，告知法律责任及诉讼风险，引导双方自愿达成调解协议并进行司法确认，平息矛盾；四是快速跟踪机制。对调解成功的医患纠纷，及时敦促双方履行义务，保障患者合法权益。对其中重大医患纠纷定期跟踪回访，避免扩大医疗纠纷，造成其他不良影响。

“四快”机制的打造，多途径、多渠道解决医患纠纷也让所涉及的部门及单位有了更加便捷的“绿色通道”。

“联调机制建成对于保险公司认定案件是否属于保险责任及赔偿金额等关键理赔环节起到了明示作用，从而使保险公司更为快速地处理保险赔偿。”太平洋财产保险有限公司厦门分公司战略客户部经理洪秋红说。

调解先行和谐为要

据集美区法律援助中心主任刘文福介绍，中心每年接到的关于医疗纠纷方面法律咨询的案例约20件，占法律援助案例比重约百分之五，近年来更是呈现逐年下降趋势。在刘文福看来，创新联调机制意义非凡，有利于提高工作效率，不仅使医患纠纷及时处理，也使患者在最短的时间得到赔偿，避免了矛盾升级，维护了社会稳定。

今年6月，来厦务工人员阿强生病至厦门大学附属第一医院杏林分院治疗，后因用药问题与医院产生纠纷，并要求医院赔偿，由于双方要求差距较大，一时无法自行和解。阿强在网上了解到集美法院有“五位一体”医患纠纷调解机制，于是通过网上公布的联系方式联系到了杏林法庭的法官。此案标的虽小，却同样受到法官的重视。韩德坤副庭长在接到电话后，第一时间赶到医院，现场为双方进行调解，促成双方达成一致意见，最终，医院赔偿阿强800元，纠纷得以顺利化解。

数据显示，自2011年以来，杏林分院共发生55起医患纠纷，其中，由医患双方自行协商解决31起，由司法所人民调解员调解3起，由医调委调解2起，由法庭诉前调解19起。在法庭诉前调解中，经医患双方申请司法确认3件，由法庭出具调解书16起。杏林分院没有一起医患纠纷经法庭判决解决，没有一起涉及医疗纠纷的信访事件发生，没有一起案件进入执行程序，“五位一体”医患纠纷化解机制成效显著。

“我们戏称，自从有了‘五位一体’医患调解机制，杏林分院的医患纠纷就变成‘三无产品’，即无判决、无执行、无信访。”集美法院杏林法庭副庭长笑着对记者说。