厦门眼科中心开门纳谏 举办千人患友交流大会

廖大姐是一名高度近视患者，2014年在厦门眼科中心做了双眼白内障手术，回想起之前的就诊经历，大姐还历历在目。当天更是扬扬洒洒写了三页的感谢信在交流会上宣读。

原来，由于是高度近视引发的白内障且眼底有变化，她寻访厦门各大医院，最终选择了厦门眼科中心，并请求张广斌主任亲自为她这种病情较复杂、难度较大的患者做双眼手术。快60岁的她是第一次进手术室，非常紧张，最终医护人员的安慰和鼓励使她顺利完成了手术。“一位美丽天使用她那温暖的双手牵引着我当时已有点冰凉的双手，轻柔地对我说‘阿姨别紧张，放松，是张主任亲自为您做手术’，顿时我的心平静了许多，手术室里播放着柔和的轻音乐，几分钟后张主任亲切对我说，手术成功，我啊了一下，太神奇了，一点疼痛和感觉都没有，手术就做完了……”

据了解，厦门眼科中心以”一切以病人为中心”为办院宗旨，改制至今，由一家区属二级院发展成为国家三甲眼科医院、国家临床重点专科。正是由于厦门眼科中心的精湛医术、合理收费，让来自五湖四海的眼疾患者悲伤前来，满意而归。有的患者在厦门眼科中心做了眼底手术已经10几年了，当天提起吴国基院长还记忆深刻、感谢满满，这让吴国基院长深受感动：“我们只是尽了医者本分，没想到患者竟如此记住我们”。

“患者的赞誉，是我们医生前行的动力”，吴国基院长引用美国作家海伦凯勒的名言表示：“我们不能停住脚步；我们要时时刻刻充实自己，好为尽善尽美的明日奉献出我们努力的成果。”

“一次交流，能让迷失的眼睛找到前行的航标；一次分享能让无助的心灵得到及时的宽慰。”厦门眼科中心党委书记陈逸恬表示，每一次患者交流会，都会听到心酸的倾诉，同时上演一幕幕感人的画面。爱心与感恩，是每一次交流永不变换的旋律。知识和信念给每一个患者通向康复的力量。厦门眼科中心接下来要经常举办这样的交流活动。

吴国基院长倾听患友心声

【延伸】微信、眼科通追踪病情　多渠道进行医患交流

从改制之初，厦门眼科中心董事长苏庆灿就提出了 “精湛医术、合理收费、贴心服务、高尚医德、优雅环境、快捷方便”的经营理念。

2003年在厦门市率先成立客服中心，将对病人的服务延伸到院外。每个初诊病人来医院，都有客服中心的人员进行引导；诊疗病人多的楼层，专门有志愿者进行引导，维持秩序，手术后有专人进行回访。

另外，每个月客服部门都会对病人进行回访，看术后效果，对医生护士进行评价。是否有收受红包？哪个医生服务态度好？统计这些数据，每月对医护人员进行评分。退收红包和收锦旗的进行加分。每个月，都会公布得分最高的医生和护士，而且各科室也会进行综合的评分，进行排名。通过制度建设要让医生心中有患者。