厦门眼科中心开门纳谏 举办千人患友交流大会

要打造“百年老院”、“百年名院”，就要“一切以病人为中心”，时刻倾听患者的心声。

12月3日，厦门大学附属厦门眼科中心召开首届患友交流大会，与患友进行深切沟通，听取患者意见建议，200多名在厦门眼科就诊过的患者代表受邀参会，他们中有厦门本地的，还有漳州、泉州、龙岩、莆田、南平以及外省赶来参会的。同时，厦门眼科中心将通过问卷调查及电话回访以及微信互动等方式，向千名以上的患友开门纳谏。

厦门眼科中心八大学科的医生到场为患友进行病情指导和复查，该院医务、护理、收费、客服等部门负责人到场听取患友心声并解答患友问题，业务院长吴国基以及院领导姚郑玲玲、陈逸恬、江建斌等出席交流会。

据悉，医院召开这样大规模的专门的患者大会在厦门甚至福建省内都还是首次，厦门眼科中心此举开创了医患沟通的先河。

来自各地的患友是厦门眼科中心首届患友交流大会的主角

【背景】 跨跃发展　 更要把握患者需求

厦门眼科中心经过19年的发展，取得了辉煌成就：国家三甲医院、国家临床重点专科、国家博士后科研工作站、院士专家工作站，还有 “中国医院科技影响力排行榜”眼科学领域前十名及最有人情味医院。如今已经迈出了集团化发展的步伐，在全国已有50余家医院。

今年5月，我国著名眼科专家、“中华眼科终身成就奖”获得者黎晓新教授担任厦门眼科中心院长。今年7月，厦门眼科中心总建筑面积达14万平方米的五缘院区落成，建成后将成为全亚洲最大的眼科医疗中心之一。厦门眼科中心站在历史发展的新起点，迎来了大跨跃大发展的良好机遇。

厦门眼科中心掌舵人苏庆灿先生秉持初衷：一切以病人为中心，做百姓信赖的“百年名院”。在新的起点上狠抓医疗质量和服务质量，一切从患者需求出发，为此厦门眼科中心开门纳谏，举办首届患友交流会，接下来还要开展系列患者服务活动。

世界卫生组织曾做过一项调查: 当病人诉说症状时, 平均19 秒就被医生打断了，在如此繁重的工作下，医生往往疲于应付，无暇回答患者方面提出的疑问和必要说明。

对此，厦门眼科中心业务院长吴国基认为，厦门眼科中心医生技术好，年门诊量50万人次，不可避免的会有类似问题。有的医生一天门诊得看100多名病人。也正因如此，举办患友交流大会，就是为了弥补在诊疗过程中“问诊时间短”的就医难题。让医护人员专门来倾听患者的声音，了解患者的需求，收集建议，今后对诊疗过程进行改进，更好地为患者服务。