永安市立医院改善医疗服务在行动

福建卫生计生新闻网讯（通讯员 杨敏）今年以来，永安市立医院坚持以病人为中心，以注重人文关怀、加强医患沟通为重点，时刻做到“两个注重”、落实“两个加强”，使得社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。

注重患者心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高人文服务意识，诊疗服务做到有爱心、耐心、责任心。及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释。对手术、有创诊疗操作、重症患者，医师和护士对患者进行语言和肢体安抚，以舒缓患者的紧张情绪，感受到医务人员的温暖和关心。

注重保护患者隐私。严格执行“一医一患一室”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断，不在叫号系统直接显示病人姓名全称，除监护病房外，杜绝男、女患者同室现象。在查房时，做到一拉（拉围帘）、二轻（动作轻、声音轻）、三心（爱心、责任心、耐心）。

加强志愿者服务。加强医院志愿者队伍建设，逐步完善志愿者服务，充分发挥志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用。不定期组织青年志愿者在门诊为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。

加强医患沟通。建立医患沟通制度，住院患者主要由责任医师、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。沟通内容包括病人的诊断、主要诊疗手段的目的和效果、某些诊疗措施可能引起的不良后果、并发症和药物不良反应及其防范措施，替代治疗方案，医疗费用等项目。注意沟通方式选择和地点，注重保护患者隐私，充分尊重患方的知情权、同意权、选择权。做好知情告知记录，包括时间、内容、参加的医护人员及患者或家属姓名，并由参加沟通患者或受患者委托的家属签署意见并签名。