福建卫生健康新闻网讯 顺昌县疫情防控指挥部通过招募志愿者和已退休医护人员30余名，组建宣导专班，增设24小时防疫政策咨询热线10部，为群众提供生活物资需求、医疗保障、政策咨询等各方面的服务，对阳性感染者进行电话、短信慰问，主动提供“暖心服务”和政策解读，收集群众提出的困难和问题，及时予以协调解决。

顺昌县卫生健康局党办 供图

顺昌县宣导专班每日召开晨会，开展昨日工作总结、热点分析研判、今日任务部署等工作，联动卫建、交通、市场监管等部门共同研判疫情高频问答内容，整理疫情防控政策知识、制定解决方案、规范答复口径，及时更新疫情防控政策知识库，为快速精准处理群众诉求提供政策参考。

自2022年12月13日“24小时防疫咨询热线电话”运行以来，共接收群众来电2000余个，其中政策咨询类来电均得到有效回应，解决办理民生服务事项47个，主要为解决群众就医需求、核酸检测、生活物资保供等生活问题，已通过采取转办、催办方式，移交到各工作专班和乡镇（街道）进行解决，办结率达到了100%。（顺昌县卫生健康局党办 供稿）