湖上乡卫计窗口“四心”服务暖民心

福建卫生计生新闻网讯（通讯员 郑银泉 曾静维）为进一步方便群众办事，提高工作效率，提高窗口工作人员服务水平和能力，积极创建优质、文明、和谐的人口和计划生育一站式服务窗口，安溪县湖上乡全面推行“四心”优质服务，提升服务水平和服务质量，努力打造文明卫计新形象。  

窗口接待热心。落实首问负责制，对待前来窗口咨询、做到来有迎声，问有答声，走有送声，用“一颗真心、一腔热忱、一张笑脸、一句问候“面对群众，让来窗口群众感受到服务零距离.提供热情、优质的服务，促使窗口服务成为展示文明的亮点。  

为群众办事贴心。主动为办事群众送上一杯茶，一次性告知办事流程，详细解答政策咨询。同时，在服务指南架上放置计划生育服务指南、相关法律法规宣传资料和计生用具等，方便群众了解相关业务流程和政策依据。  

核实资料细心。对待每一位前来办理事项核实资料认真细心，及时核对资料并做好采集、办理和解释工作，确保在资料不全的情况下以细心、稳妥、圆满的态度一次性告知办理事项所需的资料，避免群众跑冤枉路。  

服务水平上心。始终把窗口作为联系群众的桥梁和纽带，立足实际，“一站式”服务，减少办事环节，细化准入流程，明确责任分工，专人专办，为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。做到让群众“只跑一趟路、只进一次门、只找一个人就能满意办好一件事”。同时，按照“事事有回应、件件有落实”的要求，采取分类办理、急件加速等方式，着力开拓便民直通道，对材料提供周全的服务对象一律实行即时办，确保办理手续无积压。