浦城县医院患者就医满意度日益提升

福建卫生计生新闻网讯 县医院始终将“一切以患者为中心，全心全意为患者服务”的服务理念落实到实际工作中去，采取多项举措不断提升医疗服务质量，为患者提供更加温馨的服务，患者满意度明显提升，就诊患者日益攀升，创下历史新高。

在门诊大厅增设自助服务区，开通医院微信公众号（微信号：福建省浦城县医院）及POS等移动支付平台。在门诊及住院收费处增设微信及支付宝充值服务，方便患者手机支付缴费。

完善医院综合服务中心服务职能，专职工作人员由2名增至8名，服务中心主要职能是负责集中办理医保转院转诊手续、特殊门诊、疾病证明盖章、处理回复投诉、就诊咨询、每日对在院和出院病人电话回访、面对面交流、满意度问卷调查等工作。服务中心通过患者满意度调查，完善细化服务流程10项，有效缩短患者就诊等候时间；新增为当日新入院患者发送温馨提示短信，加强医患沟通，人性化服务贯穿就诊全过程。

建立健全满意率考核测评体系，上线专门的回访软件，对住院患者、出院患者进行健康回访和满意度调查回访，做到住院患者全覆盖。同时每周通报所有科室的满意度调查情况，每月对全院各科室进行满意率考核评比并排名，测评结果与奖惩挂钩。对连续两个月全院满意率最低的科室，对其科室负责人诫勉谈话。

加大硬件投入，提升服务能力。2017年10月新购置德国进口西门子64排128层螺旋CT机一台，国产联影16排CT机一台，西门子全进口1.5T超导磁共振仪一台，并通过调试检测正式投入使用。新置设备总价值2200万元（其中民盟中央“守护天使”工程捐赠1100万元，县财政拨付1100万元）。大型先进诊疗设备的引进，极大提高了我院医疗服务水平，满足群众的就医需求。（浦城县医院办公室供稿）