浦城县多措并举 提升医疗服务满意度

福建卫生计生新闻网讯（通讯员 张敏波）“感谢您对浦城县医院的信赖与支持！您住院时如有需要或建议，请联系护士长或服务中心：2824301、2824355（值班），我们将竭诚为您服务。”12月13日，在县医院导诊人员引导下刚办完入院手续的张先生马上收到了这样一条温馨提醒短信。据了解，该院自9月以来推行温馨短信服务，受到了患者及家属的一致好评。

为进一步改善群众就医体验，构建和谐医患关系，进一步提升医疗服务质量，该院以公立医院改革为契机，主动查找改善人民群众就医感受、改进医疗服务的创新点和突破点，采取边学习边开会边整改、强化行业作风每周一督查、每日出院患者电话回访、开展医德医风教育培训、评选年度群众最满意科室和医务人员激励活动等多项举措，不断增强医务人员服务意识，提高医疗卫生服务质量。

“通过自助系统结算，省了不少排队的时间。”正在自助服务区自行结算的患者徐先生说。据了解，为了给患者提供更加高效、快捷、优质的医疗服务，该院坚持“以病人为中心”的服务理念，推行人性化服务，通过在门诊大厅增设自助服务区实现门诊“一站式”服务，为患者节约排队时间，进一步简化了服务流程，患者满意度也在不断提升。