明溪县医院举办优质服务与医护礼仪培训

福建卫生计生新闻网讯（通讯员 童鋆鋆）为提高医院员工的礼仪素质，进一步提升医院服务水平，增强服务意识，提高患者满意率，6月15日--16日晚，我院邀请了三明学院旅游学院陈爱兰副教授进行了一场医者仁心--服务礼仪专题培训。来自县卫计局、县医管中心、县医院、中医院班子干部职工，共300余人参加培训。

授课现场，陈老师从服务意识、医患沟通技巧、医院服务礼仪及规范、塑造良好职业形象等方面为大家进行了讲解和演示。培训过程中，她结合医院实际，从仪容仪表、身体语言、接待礼仪、沟通礼仪、全程服务等用情景模拟、游戏互动和现场演练等多种形式，强调了医务人员在接待病人时应该注意的问题和细节，使与会人员深刻地感受专业的、系统的、生动的标准礼仪教育。

此次讲座在与会人员中引起了共鸣，使大家在规范礼仪服务上有了新的认识和收获。医护人员表示要把标准的礼仪贯穿在医疗服务实际工作中，做到学礼、知理、运用礼，从我做起，从现在做起，增强岗位责任感，通过为病人提供优质的服务，提升我院形象。