梅口乡：一心为民打造优质服务文化品牌

福建卫生计生新闻网讯（通讯员 潘 政）“咱们现在办事真方便啊，我这老胳膊老腿跑不动咯，她们就上门来帮我办证，真是太感谢这小姑娘了。”日前，笔者跟随梅口乡志愿者小黄来到大洋村李奶奶家，她高兴地对我们说道。据了解，梅口乡为全力打造“优质服务窗口”亮点品牌，依托一站式便民服务中心，为群众办实事，解难题，实现了为民服务不务虚，“零距离”办妥“群众事”。

“上门服务”暖人心

梅口乡计生管理员周连在入户过程中，了解到廖元村80岁的温老太准备为孙子办理一孩准生证情况后，考虑到老人家住偏远，且老人年事已高，行动不便，乡志愿者便主动到老人家中，为老人开通“上门服务”，并告知老人证办下来，还会亲自送过来后。老人几番感谢，并说道：“你们啊，为我这个老太婆子，还跑这么远，真是有心了。”

“延时服务”贴民意

在节假日快来临之际，随着外出上学、务工人员大量返乡，便民窗口迎来办事高峰。梅口乡计生办工作人员想群众之所想、急群众之所急，本着“宁愿自己累也不让群众等”的精神，坚持做到“办完群众最后一单再下班”。他们常常每天从早八点一直忙碌到下午七点，中午简单的扒拉两口饭，又赶紧投身到工作当中。

“主动服务”显温馨

“您好，请问您是拥坑的李大伯吗？我是乡社保中心的志愿者小林，您下个月就满60周岁了，您需要带以下材料就可以来办理领取养老金了。”在每个月的月初，在办事大厅总能听到志愿者温馨的提示电话，“变动受理”转为“主动服务”，强化了服务意识，打造了我们的优质服务品牌。

“预约服务”省时力

梅口村的黄先生一家常年在外打工，但二女儿一直没有上户口，了解到这一情况后，金湖派出所协警李莲香也化身为志愿者，耐心与之电话沟通，积极对其做思想工作，劝其尽快为孩子补录户口。但是黄先生因在外地打工，只有逢年过节才能回家。李莲香特地电话预约办理时间，并告知其办理相关手续的流程及所需准备的材料，让其能一次就办理成功。清明节回来扫墓时，一次就办理好了，他开心的说道：“这太好了，跑了一次，就办好了，又省时又省力，太方便了。”