建瓯市立医院改善医疗服务 方便群众就医

福建卫生计生新闻网讯 （通讯员 陈美英）医疗服务事关国计民生，改善医疗服务行为，对提高医疗服务质量、和谐医患关系、促进医院发展具有重要的意义。在公立医院改革中，建瓯市立医院把改善服务行为作为医改的重要内容，坚持“发现问题，分析原因，找准方法，持续改进”的原则，取得良好成效。

一是建立市、乡协作微信圈。该院通过走访乡镇卫生院，召开座谈会等形式，深切感受到乡镇病人进城看病难、医院与乡镇卫生院互动不够、乡镇同行对近年医院开展的新技术、新项目无法及时了解等问题，立即出台了挂点乡镇制度，由院领导担任各片组长，精干的职能科长担任联络员，充分利用现代化信息技术，建立了市、镇（乡）两级医疗协作微信圈，在微息圈内实现信息共享、相互联动，有了这个微信圈，乡镇同行可以及时在圈内发布患者前往医院就诊的信息，上传患者的相关检查资料，市立医院有关科室专家可以在圈内及时看到相关信息，提前做好接诊和检查预约等准备，也可及时向乡镇同行反馈患者诊疗信息，注意事项等，实现了市立医院的技术服务直接通过微信圈前移到乡镇，使农村患者就诊变得便捷，为市、镇（乡）两级双向转诊、相

互协作、学术交流发挥了重要作用。该微信圈开通以来，乡镇患者外流出市的现象明显减少，实现了患者满意、乡镇同行满意、医院满意的三好局面。二是加强专科门诊建设，充分挖掘专科门诊潜力。随着医院业务的发展，专科门诊建设越来越重要，但由于医院的门诊诊室紧张，无法满足医院所有的专科门诊诊室开诊要求，导致有的患者看专科困难，专科专家下门诊积极性不高的局面，针对这种情况，医院领导多次下门诊体验患者就医感受，班子成员到实地研究，因地制宜，很快出台了扩建专科门诊诊室的方案，在不影响病人候诊的情况下，将二楼走廊过道外扩，建成五个专科门诊，同时加强了专家下门诊工作的管理力度。专科门诊投入使用一个多月以来，门诊量显著上升，即方便了患者，又促进了专科门诊的发展。三是实行挂科制度。为了全方位地提高医院的管理水平，市立医院实行了二层行政、管理、后勤科室领导挂临床、医技科制度，直接让管理工作前移，下沉到临床一线，及时帮助一线解决问题，并充分利用医院职能科室的管理优势，督促一线科室完成医疗质量管理指标，降低药品耗材比例，调整收入结构，提高病人的满意度，同时鼓励科室开展新技术、新项目，让临床一线管理人员把更多的时间和精力用于服务患者，大大提高了一线人员的积极性，取得良好的社会效益和经济效益。